國際玩具零售巨頭也上抖音直播吸粉
在從低迷中走出來。國內(nèi)最大的玩具零售連鎖品牌玩具反斗城不僅已經(jīng)恢復(fù)了正常運(yùn)作，而且為兒童節(jié)籌劃的系列活動也正有序展開。為探其“秘訣”，中外玩具全媒體中心記者專訪了玩具反斗城（中國）商貿(mào)有限公司（下稱“玩具反斗城”）董事總經(jīng)理諸葛民。
回顧：積極應(yīng)對布局線上
玩具反斗城疫情期間遇到的問題，跟大部分企業(yè)相同——線下部分門店暫停營業(yè)、企業(yè)開工延遲、遠(yuǎn)程辦公等。好在公司早就進(jìn)行了線上渠道的布局，遇到線下門店暫停營業(yè)時，得以及時將運(yùn)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到線上。
據(jù)諸葛民介紹，針對疫情期間家長和孩子不能出門購物的情況，玩具反斗城銷售團(tuán)隊(duì)在企業(yè)官網(wǎng)、玩具反斗城天貓旗艦店發(fā)起了多場線上互動和促銷活動。“比如為期5周的‘周一主題’促銷活動。每周一圍繞不同的主題，向孩子宣傳兒童衛(wèi)生培養(yǎng)、智力開發(fā)、親子陪伴等知識。同時，推廣兒童益智玩具、洗護(hù)用品等。”
針對時下熱門的短視頻、直播等新事物，玩具反斗城也加緊布局。“3月，我們開通了‘玩具反斗城中國’抖音官方賬號，以短視頻的形式，讓家長與小朋友在‘云’上逛商店、挑玩具、玩玩具”。“諸葛民表示，運(yùn)營3個多月來，他們在抖音上推出了“玩具開箱揭秘”“產(chǎn)品視頻演說”“門店深度探店”等特色主題短視頻近100條，吸納粉絲數(shù)超過9萬。另外，企業(yè)也已經(jīng)開始了社群的運(yùn)營。
在運(yùn)營線上的同時，玩具反斗城與供應(yīng)商、合作伙伴保持交流溝通，及時了解市場動態(tài)。在各大供應(yīng)商和合作伙伴的共同努力、緊密合作下，3月底前，供應(yīng)鏈全面恢復(fù)正常。到4月，包括湖北在內(nèi)的全國所有門店都已恢復(fù)正常運(yùn)營，并在復(fù)工后的幾周內(nèi)逐漸恢復(fù)客流量，銷量也在逐步上升。
解惑：OMO戰(zhàn)略效果顯現(xiàn)
當(dāng)記者問道玩具反斗城能夠度過這次”黑天鵝“事件的緣由時，諸葛民提到了OMO（Online-Merge-Offline，線上融合線下模式）。”O(jiān)MO戰(zhàn)略就是‘線上+線下’，是公司為了更好地賦能中國家庭的玩具消費(fèi)體驗(yàn)而實(shí)施的戰(zhàn)略。“諸葛民提到，玩具反斗城正在開展的六一”玩具狂歡節(jié)“，就是OMO戰(zhàn)略實(shí)際應(yīng)用的案例。
“這次六一的‘玩具狂歡節(jié)’線上線下同時開展。”諸葛民告訴中外玩具全媒體中心記者，活動從5月19日到6月22日，為期一個月。在線下，玩具反斗城在全國24個城市舉辦50多場線下活動，如5月22日至6月7日，攜手布魯可在北京五彩城舉辦“六一”線下主題活動；5月22日至6月1日，會在深圳市龍華天虹九方打造了一場玩具試玩會；5月29日至6月1日，在門店任意消費(fèi)即可登陸宇宙探索區(qū)留影打卡等；5月15日至6月1日，玩具反斗城在杭州西溪印象城推出全國首發(fā)的玩具反斗城品牌展，售賣品牌多樣，現(xiàn)場互動性強(qiáng)。“舉辦線下活動的同時，我們還在線上的天貓旗艦店、企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、抖音等平臺策劃了多種推廣活動，并設(shè)計(jì)小游戲邀請消費(fèi)者參與其中。”
整個OMO戰(zhàn)略中，實(shí)體門店作為玩具反斗城在線下的重要布局，為線上提供了更多的體驗(yàn)及發(fā)貨渠道，同時線上也為線下門店輸送精準(zhǔn)的客流，提高轉(zhuǎn)化。兩者相輔相成。”諸葛民總結(jié)道。
啟示：將更看重安全品質(zhì)
談及這次疫情給玩具反斗城的啟示，諸葛民提到了安全。“安全是我們在此次疫情發(fā)生以后，對我們自身業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的最大啟發(fā)和思考。無論在中國市場還是全球市場，從產(chǎn)品和服務(wù)安全到經(jīng)營和管理安全，對我們而言，都是重中之重。”他還表示，這次疫情也讓廣大中國家長更加重視玩具的質(zhì)量與安全，這督促玩具反斗城引入更多優(yōu)質(zhì)玩具。
“玩具反斗城各個門店銷售的產(chǎn)品都是有3C認(rèn)證的，未來選品也會繼續(xù)堅(jiān)持這一要求。”諸葛民介表示，“高度安全和質(zhì)優(yōu)”是公司銷售玩具產(chǎn)品的最重要指標(biāo)之一。“比如今年，我們?nèi)〉锚?dú)家銷售權(quán)的美高積木啟蒙系列（MEGABLOKS?FirstBuilders），就非常符合玩具反斗城這一指標(biāo)。”
未來：重視體驗(yàn)做好服務(wù)
玩具反斗城長久以來都以極快的速度在國內(nèi)開設(shè)線下門店，這次疫情是否會讓企業(yè)改變這種模式呢？諸葛民表示，新零售是現(xiàn)在的趨勢，玩具反斗城也會緊跟潮流。事實(shí)上，公司早在2017年就開設(shè)了新零售體驗(yàn)店，以“體驗(yàn)+互動”的方式為消費(fèi)者打造流連忘返的購物新體驗(yàn)。
“門店主要還是以‘玩具分享’的體驗(yàn)為主，以此來更好地提升孩子的社交能力。”諸葛民說，玩具反斗城不斷致力于進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的線下門店購物體驗(yàn)，如增加30%的互動桌讓小朋友可以更隨心所欲地暢玩最新款玩具；推出生日會、小小CEO職業(yè)體驗(yàn)、STREAM課堂、VIP會員觀影會等諸多趣味活動，為小朋友帶來激發(fā)想象力，充滿樂趣和教育意義的體驗(yàn)；還為家長提供陪伴孩子的解決方案。另一方面，玩具反斗城也將加大對企業(yè)官方網(wǎng)站、天貓旗艦店、自有電商平臺、官方微信公眾號、抖音等平臺的日常會員/粉絲的運(yùn)營和活動推廣。
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